El ciberatac que va afectar les cadenes franceses va provocar que s’arruïnés la mercaderia fresca i congelada, mentre que les empreses belgues i neerlandeses van patir errors als seus serveis web.

Els supermercats belgues i neerlandesos Delhaize i Albert Heijn van patir aquest dilluns pèrdues de servei a les seves pàgines web i aplicacions mòbils i es van veure obligats a cancel·lar lliuraments a domicili a conseqüència d’allò que l’empresa matriu de tots dos, Ahold Delhaize, va qualificar d’«incident de ciberseguretat», poc després que un ciberatac afectés diversos supermercats de França.

El ciberatac a França va provocar que es malmetés la mercaderia fresca i congelada dels supermercats afectats, la qual cosa va generar pèrdues valorades en milions d’euros, segons va confirmar el propietari d’una de les cadenes afectades. Segons va indicar la cadena de televisió BFMTV, els pirates informàtics van aconseguir accedir al sistema de control a distància de la refrigeració i van activar un programa de descongelació ràpida pujant la temperatura fins als 50 graus, fet que va provocar que els productes es fessin malbé.

«Atacar equips essencials per a la conservació de productes frescos i per a l’abastiment alimentari dels francesos és d’una extrema gravetat i un fet inèdit. És inacceptable», va escriure a la xarxa social X el responsable dels supermercats Coopérative U, Dominique Schelcher. A més de la seva cadena, l’atac també va afectar establiments d’Intermarché, Netto i Leclerc.

Diverses empreses del sector dels congeladors, els sistemes dels quals es van veure afectats, estan mantenint una reunió de crisi per conèixer com es va poder produir l’atac i introduir mecanismes per evitar-ho en el futur.

Poc després d’aquest incident, es van produir els errors als sistemes dels supermercats belgues i neerlandesos. Ahold Delhaize ha assenyalat en un comunicat que els seus equips estan prenent «mesures per avaluar i mitigar» un «problema de seguretat a la xarxa», la qual cosa inclou «desconnectar alguns sistemes per protegir-los», si bé totes les seves botigues romanen obertes. 

«Protegir la nostra infraestructura en benefici dels nostres clients, empleats i socis és una prioritat absoluta. Demanem disculpes per qualsevol inconvenient que aquest problema pugui haver causat als nostres clients i socis», van afegir.

La pàgina web de Delhaize mostra un missatge que explica que els seus serveis de lliurament a domicili i de recollida de comandes a la botiga «estan disponibles de manera limitada, en funció de les franges horàries», i que el seu servei d’atenció al client no està funcionant. Un portaveu de Delhaize va explicar a l’agència de notícies Belga que la major part de l’impacte havia recaigut en sistemes informàtics interns i no en eines accessibles per als clients.

D’altra banda, la premsa local neerlandesa informa que els clients d’Albert Heijn no s’han pogut beneficiar dels descomptes anunciats i que s’han registrat incidències a les caixes d’autocobrament, perquè els empleats no poden obrir la porta de sortida.

La consellera delegada de la cadena, Margaret Versteden-Van Duijn, va assenyalar en declaracions al canal NOS que «hi ha risc de trobar prestatgeries buides» durant la jornada de dimarts pels bloquejos en centres de distribució, especialment pel que fa als productes frescos.

Experts en comerç al detall citats per diaris neerlandesos adverteixen que les pèrdues per a Albert Heijn seran de diversos milions d’euros, no només per la pèrdua d’ingressos, sinó també per la probable necessitat de contractar més experts en ciberseguretat i d’incrementar les mesures de seguretat.

El comissari europeu d’Agricultura, Christophe Hansen, va condemnar el ciberatac comès a França i va declarar que «la seguretat alimentària requereix més atenció a tots els nivells» perquè «la instrumentalització de l’alimentació ha esdevingut una realitat».